Hace unos dias conversando con una señora dueña de una pequeña bodega a 3 cuadras de mi casa,le preguntaba como hacia para poder mantenerse a traves de los años (ya que esa tienda posee mas de 15 años,inicio muy pequeña y ahora es un minimarket,aun se matiene la dueña atendiendo al publico,aunque claro ahora ya posee varias ayudantes.
La señora muy gentilmente me hizo observar la "forma" en la que cada cleinte era atendido,y el trato amable que todos los epleados bridaban a los clientes,peor lo queme dejo aun mas sorprendida fue la mini parabola que a continuacion me dijo:
Imagina que llega una cliente (doña Karla)..doña karla si esta contenta con nuestro servicio y nuestros productos volvera no solo hoy sino mañna y pasado y asi por mucho tiempo,esta comprobado por medio de estadiscticas que un cleinte volvera al lugar donde lo atendieron bien por lo menos durante 8 años.
Po eso si la sra Karla viene y consume 5 soles diarios en 8 años tendriamos un aproximado de 9 000 soles ,ademas esta el hecho de que un cleinte complacido es un cliente que nos recomendara y estos potenciles clintes a su ves consumiran lo mismo o mas k la cliente de la k hablabamos en un principio.
Por lo tanto al pensar en un cleinte no deberemos pensar solo en el o en las compras que esta realizando hoy,por mas minusculas o mayores que sean,ya que este cleinte es nuestro potencial futuro cleinte y futura "publicidad" boca a boca.
Lo mismo nos ocurrira con nuestra pagina web, mientras mas gente la visite mejor,pero no solo es eso sino tambien el hecho que les agrade y sirva su contenido, o que nuestros servicios complazcan sus necesidades, de esa manera nos aseguramos que nuestro cleinte no solo regrese para solicitar nuestros servicios sino que nos recomiende por la mejor via que existe,el boca a boca.
Nosotros somos los reponsables de elaborar una buena pagina ,peor como ya lo mencione no solo es eso sino brindar une xcellente servicio d etal manera que el cliente quede complacido.
